展示会の強化書

展示会ブースの企画・装飾・デザイン・運営など展示会にまつわるプロセスのノウハウ提供ナンバーワン!展示会の狙いを強化する「強化書」です。

来場者の行動を想定することが、どこまで装飾会社にできるのか

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これまでの記事は展示会の出展者向けに描いてきましたが、この記事は装飾会社(展示会のブースづくりを担う立場)の方にも読んでいただきたい内容です。

 

展示会のブース装飾業界はニッチながらもそれなりの市場規模を持った業界だと思います(もちろん展示会以外の空間制作をしてもいますのでディスプレイ業界と広い意味では捉えられていますが)その展示会ブース装飾業界全体に蔓延する課題と私が捉えている点について触れていきます。

 

 

展示会の本番を知らない装飾会社の担当者

 

展示会ブースの装飾会社にブースづくりをお願いしたことのある出展者の方は、こんな経験をしたことありませんか?

 

無事に設営が完了しブースができあがった翌日の本番日、装飾会社の担当者が朝からブースの周りにいたんだけれどもお昼ぐらいには帰っちゃった、何しに来たんだろ、問題なくブースと人が動き出したか確認しに来ただけ?。で、次に来たのは撤去の直前。

 

この担当者の行動、展示会業界では割と一般的な行動だと思われます。
場合によっては設営日だけやって来てで、本番日には会場に来ない担当者もいます(特にやることもないので)。この行動、別にブース運営を請け負っているわけではなく実際に依頼したのはブースの装飾工事と撤去なので、担当者の行動として間違っているというわけではありません。しかし、この行動しか基本的にしないとなると、どんな弊害が起こるでしょうか。

 

そう、出展者が心血を注いで準備に時間を費やしたうえで臨んでいる展示会本番の様子を、装飾会社の担当者は断片的にしか見ていないのです。


展示会が終わったあとに装飾会社の担当者から「ブースの出来はどうでしたか?」、「何か気になった点はありましたか?」と聞かれることはあるでしょう。しかし、装飾会社の担当者は、実際に制作した展示会のブースがどんな機能を果たしていたのか、自分自身の経験として体感していないのです。

 

少し言葉を変えると、この業界にいる人たちは「作ること」が目的になっているという傾向があるように見受けられます。「装飾会社なんだから当たり前でしょ」という考え方もあるかもしれませんが展示会ブースは「使い、成果を出す」ことが目的です、これも当然ですね。

 

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「使うこと」の目的に沿っていたかどうかは、展示会後に出展者からヒアリングしようが、本番の様子をブースの横からじっと見ていようが、実はよくわからない・実感ができないのです。少なくとも、実際に3日間展示会場のブースに立ってみるという経験をすれば、「聞いたこと」「見たこと」がいかに実感を伴わないものだったかが理解できるはずです。

 

展示会のブース装飾を企画・デザインすることを生業にしている人のなかで、実際に展示会の本番3日間、ブースに立って運営した経験のある人はごく少数でしょう。「作ること」ばかりの経験やノウハウを重視して「使うこと」からの学びが少ない、「作ること」が目的化している展示会ブース装飾業界全体の問題であると感じています。

 

「使うこと」起点でデザインができないと、いつまでたっても展示会ブース装飾業界は進歩しないのです。ブースを使った経験がない担当者から出てくる「効果の出るブースデザイン」という言葉、どこまで信用できますか?

 

人の行動を経験したうえで想定するとブースデザインが変化する

 

さて、ここからは展示会の装飾会社の方に語りかけます。
一つの具体例から考えてみましょう。ブースの奥行きが2.7mと狭いので展示台を通路側ギリギリに設置、ある接客スタッフ1名が会期中通路に立って来場者を案内するというレイアウトを作ったとします。このレイアウトの弊害としてどんなものが挙げられるでしょう。

 

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ここでの弊害としてはパンチカーペットの有無が与える影響について述べます(他にも通路から展示台が近過ぎて来場者が立寄りづらいなどの問題はありそうですが・・・)

 

このレイアウトの場合、通路が全面パンチカーペットで覆われているような展示会でない限り、接客スタッフは展示会場の剥き出しの床に3日間立ち続けることになります。あなたはパンチカーペットのない場所(通路など)に3日間立ち続けるということが、どれだけツラいことか知っていますか?

 

あの薄いカーペットでも有る場所と無い場所では足への負担がまったく変わります。そんな場に3日間立ち続けると当然疲労が蓄積します。(ちなみにピットの上に立っているともっと足にダメージが加わります。)

 

同じ人が3日間ブースに立ち続ければ、最終日の3日目の午後あたりには疲労で接客のパフォーマンスはどうしても低下します。しかし、来場者数は3日目の午後が一番多いというパターンが多いですよね。一番来場者がたくさん来るタイミングなのに疲労でパフォーマンスが落ちてしまう、まったく非合理です。

 

例えば、通路から60cm後ろに下げた場所に展示台を設置すれば、接客するスタッフも基本的にパンチカーペットの上に立てますよね。

 

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奥行き2.7mのブースでは難しい・・・と考えるかもしれませんが、それは空間上成立するかどうかだけを考えていて「人の動き」が成立しているかどうかを見ていません

 

展示会のブースは空間が成立しているかどうかでなく、最終的に「人の行動」が適切に運用されてはじめて成立していると言えます。しかし、「作ること」を目的としたブース制作のプロセスでは、装飾会社の企画担当者もデザイナーもどんな空間が最適なのかわからない、自分たちがわかっていないことに気付いていないのです。

 

人の行動を想定したデザインをするために必要な経験値

 

どうすれば「人の行動」を想定したデザインができるようになるのか。カンタンですよ、3日間展示会の開催中のブースに立てばよいのです。


いま、展示会の装飾を依頼してもらっているクライアントに頼んでみてください。「チラシ配りでも客寄せでも運営のサポートでも、無料でなんでもやりますので3日間お手伝いさせてください」と。そこまで言う人なら断られないような気がしますが、どうでしょう?

 

例えば展示会装飾会社の方で新入社員が入ったとき、ブースの「運営」を研修プログラムの一つとしてみてはいかがでしょう。「運営」部分を研修で実践する会社は少ないのではないでしょうか。ここを押さえている装飾会社は良いデザインが作れる会社だと思います。できれば、毛色の異なる展示会で複数回経験することが望ましいとは思いますが、たった一度でも経験したことあるかどうかで雲泥の差ができると思います。

 

あなたはそこで初めて、展示会の会期本番で自分たちのデザインが適切であったかどうか、実感を伴って知るのです。例えば・・・

  • 3日間という時間が存在することが、接客のパフォーマンスにどう影響するかを知る。
  • 実際に自分がパンチカーペットの上に3日間立つのと、パンチカーペットを敷いていない通路の上に3日間立つのではどれだけ体の疲労が異なるのかを知る
  • パネルやグラフィックのサイズ・位置関係は接客する距離感で見たときに適切だったかどうかを知る。
  • ブース内の動線は複数の来場者を複数箇所で迎えるのに適したレイアウトになっていたのかを知る
  • 照明器具の照度が明るすぎて逆に接客しずらいという事態が起こっていないかということを知る
  • 制作したプレゼンテーションのBGMが派手すぎて接客の邪魔にはなっていないかを知る

などなど・・・ほかにも山ほどの気づきがあるでしょう。

こういったポイントは、自分自身が展示会の本番3日間を経験して、初めて実感できるポイントです。実感できるからデザインに反映することができるのです。

 

忘れないでください。すべての展示会ブースのデザインは「人の行動」を誘発するために構成されているということを。また、「人の行動」といっても、来場者にとっては数分のことでも出展者にとっては3日間という積み重ねがあるのです。時間軸を踏まえた「人の行動」をデザインできたときこそ、展示会の装飾会社としての価値が高まると強く感じています。

 

人間中心の展示会デザイン

 

さて、デザインや設計界隈では「人間中心デザイン」あるいは「人間中心設計」「ユーザー中心設計」「UXデザイン」という言葉が謳われ出して以降、かなりの時間が経過しています。

 

しかし、こと展示会のデザインという意味では業界全体の傾向としてはこの人間中心デザインの流れから乗り遅れて二周三周と既に周回遅れになっているのではと個人的には感じています。


来場者・出展者、その双方の行動、これらを基軸にしたデザインができなければ、展示会ブース装飾会社という業態はテクノロジーの進化によって今後無用のものとなる可能性があると危惧しています。ですが、展示会業界においても「人間中心デザイン」のロジックが構築できれば、あらゆる展示会に関わる人にとってプラスになることでしょう。

 

展示会ブースづくりに人間中心デザインの考え方を取り入れるとどうなるのか。それは実際に出来上がるブースそのものだけではなく、ブースづくりにおける時間軸のなかでオリエンテーションや企画・デザイン作業・制作の推進などのプロセスそのものもどうあれば人間中心たるかたちになるのかを考えることにも繋がりそうです。


本来の人間中心デザインという言葉の意味からは少し逸れるかもしれませんが、「人間中心の展示会デザイン」についても、具体的な考え方や事例をベースに考えていきます。

 

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